服务条款和条件

修订日期：2024年11月20日

本服务条款和条件规范Ideals集团公司（“Ideals”）中的某个实体向客户提供服务。客户和Ideals单独称为一方，合称为双方。

定义

“附属机构”对于任何一方而言，是指直接或间接控制一方、受一方控制或与一方共同控制的任何其他实体。就本定义而言，“控制”是指通过持有投票权证券、合同或其他方式，直接或间接拥有领导或促成此类实体的管理和政策方向的权力。

协议”是指服务条款和条件以及免费试用方案订单或Ideals数据室交货订单。

“二进制文件”是指无法转换为安全格式的文件。二进制文件只能以其原始格式下载，并且没有任何安全限制。支持安全查看和下载的文件格式列表可在https://www.idealsvdr.com/tc-subscription-plans/上找到。

“客户数据”是指上传到数据室的所有电子数据或信息。

“公司帐户”是指将客户与Ideals之间的协议与实际解决方案连接起来的解决方案区域。公司帐户可以访问与公司帐户关联的所有数据室列表，管理公司帐户参与者，并获得有关使用和协议的信息。

“公司账户参与者”是指由公司账户所有者或公司客户经理邀请，或以书面形式确定并由关键Ideals联系人或Ideals客户支持代理邀请的用户，他们有权创建与公司帐户关联的数据室，并且可以访问公司帐户以执行公司帐户所有者允许的操作。

“公司账户所有者”是指有权访问公司账户内所有可用部分、拥有无限权限的用户，该用户可以邀请项目协调员和公司客户经理加入公司账户（或以书面形式将邀请委托授权给主要Ideals联系人或Ideals客户支持代理）。

公司帐户所有者可以邀请数据室管理员，并为Ideals客户支持代理提供与公司帐户关联的数据室的访问权限。

公司帐户有且仅有1（一）名公司帐户所有者用户。

公司帐户所有者可以将此角色转让给其他用户。

“公司客户经理”是指由公司帐户所有者指定的用户，该用户有权访问公司帐户的全部，可以创建与公司帐户关联的数据室，并邀请其他公司客户经理和公司帐户项目协调员。

公司帐户所有者可以选择授予被邀请数据室管理员的权限，并为Ideals客户支持代理提供与公司帐户关联的数据室的访问权限。

公司账户中的公司客户经理数量没有限制。

“公司账户项目协调员”是指由公司账户所有者或公司客户经理指定的用户，他们可以创建与公司账户关联的数据室，但无权访问公司账户本身。
若已获得必要的权限，公司帐户项目协调员可以在他们创建的数据室以及其他项目协调员和数据室管理员创建的数据室中担任数据室管理员。
公司账户中的公司账户项目协调员数量没有限制。

“消费者”是指与Ideals进行法律行为，且该行为与其业务或专业活动无直接相关的自然人客户。

“机密信息”是指由任何一方在提供或使用本协议项下的服务时向另一方披露或被另一方所知悉的任何及所有信息，无论披露方是否有任何保密要求、信息上是否存在保密标签、信息的形式或其内容（包括客户数据）。

“数据室”是指解决方案区域，被授权的数据室参与者可以通过该解决方案区域与其他数据室参与者进行通信，并处理、存储和访问用于该项目的各种电子格式文件。

“数据室参与者”是指由数据室管理员以书面形式邀请或确定的用户，他们可以访问数据室，可以查看客户数据并根据数据室管理员授予的权限和其访问级别执行操作。

“数据室管理员”也称为“项目管理员”是指由公司帐户所有者、公司客户经理（如果他们有各自的权限）为现有数据室指定的用户，或在新数据室创建期间由其他数据室管理员或 Ideals 支持代理根据书面请求指定的用户，他们拥有管理与服务相关的数据室的完全权限。在整个项目期间，他们将成为数据室参与者、Ideals关键联系人或Ideals支持代理的关键联系人，因此能够在战略方面指导数据室。
公司帐户所有者、公司帐户经理或其他数据室管理员可以禁用或从数据室中删除此类用户。

“交货订单”是指确认服务订单的文件。每份正式签署的交货订单均应纳入双方协议并成为其一部分。

“Ideals客户支持代表”是指Ideals客户支持团队的代表，他们可以提供咨询、帮助解决问题，并回答公司账户参与者和数据室参与者有关数据室问题。

Ideals客户支持代表还可以根据公司账户所有者或公司客户经理（如具备相应权限）的书面请求，执行与公司账户相关的任务，以及根据公司账户所有者、公司客户经理或数据室管理员（如具备相应权限）的书面请求，执行数据室相关任务。根据协议，执行某些任务可能会收取额外费用。

“关键Ideals联系人”是指被指定负责管理和支持客户协议的Ideals销售团队或客户成功团队代表。

“卖方并购项目准备期”是指服务提供期限的一部分，旨在管理和分发卖方团队（包括客户的员工、客户、顾问和顾问）内的客户数据，涉及当前或未来的合并、收购、合资或其他涉及出售或交换客户或其客户的资产或有表决权证券的交易。准备期仅适用于卖方并购项目。

“项目”是指解决方案和服务的目的——客户正在进行的业务活动。

“制裁”是指由联合国安理会、美利坚合众国、英国、欧盟 (EU) 或其成员国、瑞士联邦、乌克兰或任何其他适用司法管辖区实施、管理或执行的任何经济或金融制裁、进出口管制制度或贸易禁运。

“服务”包括协议中所述解决方案的软件即服务。

“服务提供期限”是指交付订单中规定的期限（免费试用/准备期、订阅期和续订期）。

“卖方并购项目”是指客户（代表某家公司（以下简称“卖方”）的公司、投资银行或金融咨询公司）希望出售其全部或部分业务的过程。卖方并购项目涉及创建营销材料、促进尽职调查和支持谈判以达成符合卖方战略和财务目标的成功交易结果。卖方并购项目需要 VDR 来促进尽职调查。

“解决方案”是指由Ideals开发和运营的Ideals专有软件，用于电子虚拟数据室的部署和运行。

Ideals服务
1. 服务按照本协议中规定的条款和条件，以及客户选择的订阅方案或免费试用方案提供。客户可在https://www.idealsvdr.com/tc-subscription-plans/查询订阅方案的对比列表及它们的特性和功能。
2. 客户或公司客户所有人、公司客户经理或数据室管理员可要求Ideals提供额外服务。“额外服务”可能包括但不限于：重命名文件、删除数据室文件的双重编号、更改文件结构、分配权限、下载和(或)从数据室加载和(或)加载大量数据、编制报告和(或)统计从数据室加载的数据和(或)上传到数据室的数据等。额外服务将按交付订单中规定的Ideals费率由客户承担。
3. 关于所提供服务的变更，Ideals有权在订阅期限届满时更改服务的范围和费用和/或终止订阅方案。在这种情况下，Ideals将至少提前30天与客户联系,并提议客户签署包含服务提供的新条款和条件的交付订单修订协议。客户将有30天的时间接受或拒绝新的服务条款和条件。
  如果客户连续12个月延长月度合同，Ideals保留单方面提高15%价格的权利
4. 除非事先得到客户的书面同意，否则Ideals不得分包全部或部分服务。
5. 如果客户是注册地址在欧盟或英国的消费者，则除本服务条款和条件外，还适用附件1《消费者附加条款和条件》。

建立数据室
1. 数据室管理员可以根据客户的项目目标调整数据室的设置。
2. 在数据室建立过程中，数据室管理员有权选择存储客户端数据的服务器位置。
3. 数据室管理员和指定的数据室参与者可以上传数据到数据室。
4. 自交付订单中规定的日期起，Ideals应在服务期限内根据订阅计划向客户提供对解决方案的访问权限。
5. 数据室管理员可以为数据室参与者提供各自的访问权限。数据室管理员可以随时在数据室直接更改数据室参与者列表（从列表中删除数据室参与者，或添加新的数据室参与者，或限制/增加某些数据室参与者的访问权限）。

项目管理
1. 客户授权Ideals按照公司客户所有者、公司客户经理（如具备相应权限）或数据室管理员对于提供服务、管理数据室和客户数据的指示行事。
2. 数据室管理员将确保Ideals收到对项目和提供服务至关重要的文件和信息。
3. 客户或公司帐户拥有人可冻结公司帐户，冻结期最多为6个月。在此期间，客户不能访问其冻结的公司账户中的数据室，并有权不支付服务费用。此一次性选项在特定交付订单中所述的订购开始日期起提供给客户。如果公司账户在订阅期限内被冻结，则订阅期限相应延长。公司账户可以被冻结，之后通过客户或公司账户所有人向Ideals关键联系人或Ideals客户支持代理的书面请求重新激活。如果客户或公司账户所有人在6个月期限结束后仍未重新激活公司账户，则Ideals将关闭公司账户，并可根据向客户发出的通知自行决定终止本协议并结束服务。
4. 除非客户或企业客户所有者、企业客户经理或数据室管理员根据第 13.4条“c”款要求删除所有客户数据，否则Ideals将在本协议期满或终止后将客户数据存储在Ideals指定的存储空间3年。在此期间，客户可要求Ideals恢复其数据室。该等续期应由客户向Ideals提出书面要求，并应通过签署本协议附件的方式进行。如果数据室恢复或临时重新激活，客户将按照与Ideals签署的新交付订单被收取费用。除非双方另有约定，本协议的其余条款和条件将保持不变。

客户端数据的安全性
1. Ideals应维持出于服务目的而委托给其的客户数据的安全性和保密性。
2. 所有访问权限和安全选项由数据室管理员通过数据室提供的工具进行管理。
3. 默认情况下，Ideals人员不得访问数据室和任何客户数据。公司客户负责人、公司客户经理(如具备相应权限)或数据室管理员有权授予Ideals支持代理访问数据室的权限，以代表客户执行操作/任务，并可随时通过更改数据室中各自的设置选项撤销该权限。相应请求应包含准许或撤销访问权的明确声明，，并指出具体的人员或小组、需要执行的任务或行动以及时间期限。客户知晓，对于授予Ideals访问其数据，他们完全自行承担责任。为了履行约定目的可能导致的客户计算机系统损坏、数据丢失，或其他任何的损害，Ideals将不承担任何责任。
4. Ideals指定子处理方以提供数据托管和安全服务。客户承认并同意，子处理方可根据协议条款处理客户数据。Ideals与其子处理方签订的协议中对子处理方施加的数据保护相关条款，其保护程度不低于本协议中对Ideals施加的条款。
5. 客户、公司账户参与者和数据室参与者应负责确保其各自身份验证证书的机密性。除故意外，在任何情况下由于客户或用户未能保持其用户身份验证证书的机密性或未能履行其安全和保密义务而导致违反保密条款，Ideals概不承担责任。
6. Ideals可能会使用启发式评估、机器学习算法和其他技术分析匿名和矢量化的客户数据，以开发、改进和个性化其产品（例如全文搜索）和服务（例如高级客户支持）。此分析可能涉及使用无法识别的客户数据，它们将保存在Ideals的安全范围内，并且仅用于本条款所述的目的。客户、公司客户所有者、公司客户经理（如果他们有各自的权限）或数据室管理员可以通过发送电子邮件至privacy@idealscorp.com选择退出这些活动。

付款条件及税金
1. 服务费用可通过国际卡组织的支付卡支付，也可通过电汇或银行转账支付。
2. 客户同意签署本协议，即被视为承认并同意支票付款不被接受。所有付款必须通过第6.1条规定的可接受的电子支付方式进行。
3. 客户在交付订单中选择支付卡作为付款方式，即授权Ideals及其关联公司根据发票明细表从其账户中收取基本费用和额外服务费用。客户可通过发送电子邮件至：billing@idealscorp.com，撤销其对Ideals账户自动充值的授权。
4. Ideals将继续向客户收取使用数据室和所提供服务的费用，直至本协议根据本服务条款和条件第13条“终止”终止或期满为止。
5. 除本协议另有规定外，协议中提及的所有费用均不包含所有适用税费（包括但不限于预扣税、增值税、销售税）。客户应负责承担其所在国政府机构就其向Ideals支付的费用征收的所有适用的销售税、使用税、增值税、预扣税和类似税。如果适用法律要求客户根据协议预扣应付给Ideals的款项，客户应 (i) 进行此类预扣并将该等金额汇给相应的税务机关，(ii) 提供税务机关出具的符合当地税法规定形式的官方文件，以及确认已扣缴税款的银行对账单，以及（iii）确保在扣除或预扣费用后，Ideals能够收到并保留协议中规定的费用净额，且不因此类扣除或预扣而承担责任。根据客户预先提出的要求，Ideals应提供税务居住证明。客户应为Ideals提供合理的时间以接收此类证明。
6. Ideals可对逾期付款（在任何法院判决之前或之后）每延迟一天收取逾期金额0.1%的利息，于延迟发生之日起10天后开始计息。如果Ideals Solutions Germany GmbH（公司编号：HRB266802）是交付订单中所示的Ideals一方的协议方，则对逾期付款收取的利息，对消费者不得超过每年高于基本利率5个百分点的违约利率，而对企业家（根据《德国商法典》第13条的含义）违约利率最高可高于基本利率8个百分点。因逾期付款而要求更高赔偿的权利特此保留。
7. 如客户仍有逾期付款，Ideals有权将客户的债务转至债务催收机构。
8. 交付订单第4条中所列的联系人有权接收Ideals发送给客户的所有发票和与发票相关的通信。发送给联系人的任何发票、通信或通知均视为客户已收到。客户应及时将上述细节的任何变更发送书面通知至billing@idealscorp.com以告知Ideals。
9. 订阅期延期费、存储超容量费、额外管理员费和额外数据室(项目)费根据客户的账单周期固定按月收费，不论该月的具体开始日期或结束日期或者实际使用情况。Ideals不对部分使用按比例计费。月费概不退还，亦不能按比例计算。
10. Ideals有权在订阅期或当前续订期结束时，按照通货膨胀率自动单方面增加提供服务的费用，并将涨价决定书面通知客户。
11. 在并购卖方项目的准备期间，客户数据不得向任何第三方（即投标人、合并方、投资者等）或其代表（除客户代理、顾问、顾问或客户外）公开。如果客户向此类第三方公开其数据，或者客户的项目与卖方并购类型不同，Ideals 保留根据相应交付订单中指明的条款立即向客户开具发票的权利，自第三方访问数据之日起或确定客户项目类型之日起，即 1) 客户通过回答数据室的调查确定项目类型；或 2) 客户明确告知 Ideals 项目类型。

客户的保证和声明
1. 客户应声明并保证：
  a) 对提供给Ideals及/或上传到数据室的客户数据拥有一切必要的权利；
  b) 不会通过数据室上传和传播任何内容违反适用法律法规、侵犯第三方权利或含有恶意软件的文件；
  c) 不会以本协议或手册的不合理预期或不允许的任何方式使用服务；
  d) 客户或其任何关联公司、股东、董事、高级职员、员工、代表和用户均不是(i)位于任何适用法律或法规所禁止提供服务、解决方案或其他组件的司法管辖区，包括但不限于受全面贸易制裁的国家或地区（包括但不限于俄罗斯、古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚或暂时被俄罗斯占领的乌克兰部分地区）；(ii)受制裁的对象，(iii)从事任何可能引发制裁指认的活动，或(iv)雇用、使用、采购或分包任何来自或可归属于目前受制裁的国家的工人或劳动力；
  e) 其签署和履行本协议没有也不会在任何方面违反任何适用法律、法规、任何政府和司法机构的决议或第三方权利。
Ideals的保证和声明
1. Ideals声明并保证：
  a) 在提供服务过程中，Ideals将使用符合现代行业标准的工具和方法，并及时消除检测到的缺陷；
  b) 数据室设计合理，确保客户数据的安全存储和分发；
  c) 其已获得其用于履行其服务的所有软件的所有有效的软件许可证。
2. Ideals在提供其服务时利用机器学习模型。Ideals不保证使用机器学习模型生成的结果没有不准确或错误之处，且Ideals不对因依赖机器学习模型生成的结果而引起的任何损害、损失或费用承担责任。客户承担验证通过Ideals机器学习模型功能提供的任何信息或结果的准确性和适用性的全部责任。
3. 在处理和上传文件到数据室的过程中，Ideals将避免任何未与客户协调的情况下损坏客户数据或更改其内容。如果发现此类损坏或更改，Ideals应将其消除。
4. 除上述明示保证外，在法律允许的最大范围内，服务和解决方案均按“现状”和“可用”提供，Ideals在此明确否认任何和所有默示保证，无论是明示的、暗示的还是法定的任何保证，包括但不限于适销性、特定目的的适用性。客户明确承认服务和解决方案可能包含技术描述不准确或印刷错误。

所有权
1. 客户数据的所有权。Ideals将产生大量电子文件供在数据室分发。由于这些文件完全由客户提供的信息生成，客户承认并同意，Ideals对任何用户或第三方（Ideals员工和分包商除外）对上述文件的内容、修改、使用或发布概不负责。Ideals不得在文件中主张任何知识产权，因此，在本协议期满或终止后，Ideals无任何权利在物理介质上发布数字文件。
2. 解决方案的所有权。Ideals拥有并保留解决方案及其所有技术和操作组件的所有权利、所有权和权益，包括但不限于所有相关应用程序、用户界面设计、流程、方法、专有技术和其他工作支持、软件和源代码，以及其任何和所有未来的增强或修改，和其中的所有知识产权。Ideals不会将其版权材料、商标、服务标志或其他知识产权的许可或其他授权给客户或其用户，除非本协议另有规定。客户和用户均不得试图反向编译、反向工程或拆卸、复制、修改、分发或以其他方式商业性利用解决方案的任何元素，修改或制作基于解决方案的衍生作品，或以任何不符合本协议条款和条件的方式使用解决方案。
3. 第三方软件/开源软件。客户承认解决方案可能包含或附带某些包括开源软件的第三方软件。开源软件受版权保护，并根据GPL/LGPL和其他开源软件的许可证授权使用。为使客户能够使用解决方案和行使本协议项下授予的权利，Ideals应全权负责获得并维护所有必要的许可证和其他权利（费用由其自行承担）。
保密性
1. 双方承诺采取合理措施保护对方的保密信息。任何一方在任何时候未经另一方事先书面同意，不得出于履行本协议项下义务以外的任何目的，直接或间接地发布、传播、复制或使用另一方的保密信息。任何一方均不得将另一方的机密信息全部或部分披露给任何人，为履行本协议项下的权利和义务而需要该信息的用户、员工或分包商除外。任一方应确保其员工和分包商承担的保密义务不低于本协议中规定的保密义务，包括但不限于为履行本协议项下的权利和义务而使用保密信息。
2. 保密信息不包括接受方展示的以下材料或信息：
  a) 在与服务的提供或使用有关的信息披露之前已为其所知；
  b) 并非因接收方、其雇员和分包商的行为或违约而被公众普遍知悉的信息；
  c) 在没有合同、法律或受托义务对该信息保密的情况下，从第三方合法收到的信息；
  d) 由接收方独立开发，未使用任何保密信息；或
  e) 根据或通过任何适用的法律、规则、监管机构、法院命令或其他法律程序要求披露的信息，但接收方应在得知需要披露后立即向披露方发出有关披露的书面通知。
3. Ideals承诺在协议有效期内及协议终止后3年内对客户的所有机密信息严格保密。

赔偿
1. 对于因解决方案侵犯第三方知识产权而引起的或与之相关的任何索赔、要求、争议、投诉、诉因、诉讼、损失和损害赔偿(包括律师费)，Ideals应对客户、其董事、高级职员、员工和股东进行赔偿、辩护并使其免受损害。如果此类索赔是基于客户或用户或其代表对解决方案进行的任何修改，Ideals概不负责。Ideals赔偿义务受本协议第12条规定的限制。
2. 对于因以下原因引起或与之相关的任何及所有索赔、要求、争议、投诉、诉因、诉讼、损失和损害赔偿(包括律师费)，客户应对Ideals、其董事、高级职员、员工和股东进行赔偿、辩护并使其免受损害：(i)客户对本协议的任何重大违反，包括但不限于违反其陈述违反，或(ii)客户和用户对客户数据的任何使用侵犯了第三方的知识产权、隐私或其他专有权利，或违反了适用的法律、规则和/或条例。
3. 寻求赔偿的一方应及时书面通知另一方，但不得迟于得知任何该等诉讼、索赔或程序后30天内，并应全力配合赔偿方就任何该等索赔进行抗辩。赔偿方应全权控制任何该等诉讼的抗辩以及其和解或妥协的所有谈判，前提是该等和解或妥协不得干扰Ideals提供服务。未经赔偿方事先书面同意，被赔偿方不得承认责任或解决任何索赔。

责任限制
1. 对于因客户或用户的作为或不作为造成的任何损害、损失或费用，包括客户或用户未遵守Ideals关于使用数据室的规则或指示，或未遵守其在本协议项下的义务，Ideals概不负责。
2. Ideals不对因客户未能按照条款和条件第 13.3 条“a”-“b”款所述终止协议并关闭数据室而产生的任何成本、费用和索赔负责，只要客户的数据室保持活动状态（即使在客户的项目终止后），在其项目结束时，交付订单第1条和第2条(如适用)规定的服务费用，应由客户承担。
3. 客户将保留交付给Ideals的全套文件，或对文件在运输、储存或使用过程中发生的任何损失或损坏不追究Ideals的责任，除非该等损失或损坏是由于Ideals的疏忽或故意不当行为造成的。
4. 虽然Ideals应尽一切合理努力确保数据室始终向用户开放，但双方承认，鉴于互联网的性质和所涉及的技术，Ideals不对其合理控制范围之外的因素，包括公共互联网或客户计算机系统的问题、第三方（如互联网提供商、客户的邮件服务提供商、互联网浏览器制造商等）的作为或不作为，造成的服务中的任何延迟、中断或其他故障负责。
5. 对于客户和/或任何第三方的任何利润损失、收入损失、业务损失、数据损失、合同损失以及因使用解决方案或与解决方案集成的第三方软件而产生的任何间接、偶然、后果性、特殊或惩戒性损害，Ideals概不负责，即使Ideals已被告知发生此类损害的可能性；在任何情况下，Ideals在本协议项下的全部责任总额，不超过在导致此类责任的事件发生前12个月内根据本协议支付或到期应付的费用总额。无论Ideals的责任是基于合同、侵权行为（包括过失）、衡平法、成文法还是任何其他依据，这些限制均适用。
6. 因本协议引起的或与本协议有关的任何诉讼，无论形式如何，客户不得在诉因首次产生后12个月以上提起。
7. 如果Ideals Solutions Germany GmbH（公司编号：HRB266802）是交付订单中所示的Ideals一方的协议方，则适用以下责任限制条款：
  a) 对于Ideals、其法定代表人及其代理人故意或严重过失违反义务、欺诈性隐瞒缺陷、对生命、身体或健康造成伤害，在保证或法律强制责任的情况下，Ideals对客户的责任是无限的。
  b) Ideals仅对违反对整个协议的正常履行至关重要且客户可定期依赖的义务（基本义务）的轻微过失承担责任，并且仅限于对可预见的典型损害的赔偿。
  c) 此外，Ideals对轻微过失的全部责任是有限的，每个项目的总金额为25000欧元。
  d) 对于客户和/或任何第三方的任何间接/直接或后果性损害(包括利润损失)，Ideals不承担任何责任，即使Ideals已被告知因使用解决方案或与解决方案集成的第三方软件而产生此类损害的可能性。除外事项不适用于故意不当行为、重大过失或故意伤害生命、身体或健康的情况。
  e) 对于因客户或用户的作为或不作为造成的任何损害、损失或费用，包括客户或用户未遵守Ideals关于使用数据室的规则或指示，或任何其他未遵守其在本协议项下的义务，Ideals概不负责。
  f) 对于因客户未能按照服务条款和条件第 13.3 条“a”-“c”款所示关闭数据室而产生的任何成本、费用和索赔，Ideals不承担任何责任，在其项目结束时，交付订单第1条和第2条（如适用）规定的服务费用将在客户的数据室仍然有效（即使在客户的项目终止后）期间适用，客户应承担该等成本和费用。
  g) 客户将保留交付给Ideals的全套文件，或使Ideals免受客户数据在运输、存储或使用过程中发生的任何损失或损坏，除非该等损失或损坏是由于Ideals的疏忽或故意不当行为造成的。对于客户通过适当的数据备份程序可以避免的数据丢失，Ideals不承担任何责任。
  h) 虽然Ideals应尽一切合理努力确保数据室始终向用户开放，但双方承认，鉴于互联网的性质和所涉及的技术，Ideals不对其合理控制范围之外的因素，包括公共互联网或客户计算机系统的问题、第三方（如互联网提供商、客户的邮件服务提供商、互联网浏览器制造商等）的作为或不作为，造成的服务中的任何延迟、中断或其他故障负责。
  i) 客户因本协议产生或与本协议有关的索赔，无论其法律依据如何，只能在诉因首次发生后的12个月内提出，且该等诉因是明知或义务不知情。这不适用于基于故意或故意伤害生命、身体或健康的索赔。

终止
1. 本协议应于交货订单中提及的生效日期生效，并持续有效，直至根据服务条款和条件第13.2和13.3条终止或到期。
2. 如果客户在订阅期或当前续订期的最后一天之前至少5个工作日以书面形式通知Ideals其不打算延长协议，则本协议将在订阅期或当前续订期结束时终止。
3. 协议可能会终止：
  a) 任何一方以任何理由或无理由提前30天发出书面通知。如果协议终止是由客户发起的，当前续订期的基本费用或订阅期延期费用、存储扩展费用将不退还给客户。如果客户在免费试用期内终止协议，则没有义务支付基本费用。如果Ideals发起协议终止，则当前续订期的按比例计算的基本费用或订阅期限延长费用将退还给客户；
  b) 如果另一方违反其在本协议项下的保证、陈述或任何其他重大义务，并且未能在15天内纠正此类违约行为，则任何一方均可终止本协议。如果协议终止是由Ideals发起的，当续订期前的基本费用或订阅期限延期费用、存储延期费用将不退还给客户。如果客户发起终止协议，则当前续订期的按比例计算的基本费用或订阅期限延期费用将退还给客户；
  c) 由客户在最后一个项目（数据室）关闭后；
  d) 如果Ideals有理由认为客户使用服务违反了适用法律，则由Ideals立即生效终止协议并向客户发送书面通知；
  e) 如果客户拒绝根据服务条款和条件第2.3条签署修订协议，则由Ideals终止协议；
  f) 除非法院判决另有规定，本协议将在该判决成为最终判决之日终止；或
  g)如果另一方无力偿债或成为申请破产且该申请在此后60天内未撤回或驳回，则由任何一方在3个工作日内发出书面通知终止协议。
  h) 如果卖方并购项目的准备期超过 90 天，且客户未回复 Ideals 的电子邮件/电话，和/或无法提供预计的项目上线日期和/或解释项目上线延迟的原因，则由 Ideals 负责。
4. 协议终止或期满后：
  a) Ideals将终止客户及其用户对数据室的访问；
  b) 在全额支付截至终止日期（包括终止日期）所产生的服务费用后，Ideals将根据客户的订单将数据室中包含的所有材料通过USB闪存驱动器退还给客户（可能会收取额外费用）；
  c) Ideals将根据客户或数据室管理员或公司账户所有者或公司客户经理提出的书面请求从其托管系统中删除所有客户数据；
  d) 由一方持有的另一方的任何机密信息的所有剩余副本，应在该方的指示下销毁或退还给披露方；以及
  e) 服务条款与条件第13.2条项下的所有权利和义务以及第9条(所有权)、第10条(保密)、第11条(赔偿)、第12条(责任限制)、第14条(杂项)将在本协议期满或终止后继续有效。
5. Ideals可能会出于以下原因暂停客户对解决方案的访问：
  a) 如果逾期付款超过15天；
  b) 客户未经授权、欺诈或非法使用解决方案；
  c) 客户使Ideals、其他客户或其他人面临Ideals无法接受的风险；或者
  d) Ideals监测到客户对数据室或服务有异常使用，或异常账号活动。Ideals将尽合理努力就任何暂停理由向客户发出合理的提前通知，以便客户能够依据该理由制定方案或解决促使Ideals采取此类行动的问题。客户应在7天内回复Ideals通知并采取措施解决问题。如果客户未能在暂停开始后6个月内解决问题，Ideals有权关闭公司账户、断开服务并终止本协议。在商业上可行的情况下，Ideals将尽最大努力，尝试限制对客户和用户的暂停，并在导致暂停的问题得到解决后立即恢复其可用性。如果Ideals有合理理由怀疑客户将数据室或服务用于未经授权、欺诈或非法目的，则客户明确授权Ideals与执法部门共享有关其数据室及其任何行为的信息。

其它
14.1. 全部协议。本协议连同任何修订将构成客户与Ideals之间有关服务的完整协议，并取代任何先前或同时期关于本协议主题的非正式协议和正式协议。
14.2. 谈判。在采取任何法庭行动之前，任何一方应尽最大努力通过善意谈判解决本协议项下或与本协议相关的任何争议。
14.3. 适用法律和争议。本协议以及因本协议或其标的物或构成而产生的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）均受以下条款管辖，并根据以下规定进行解释，具体取决于交货单中指定的供应商一方的法人实体：

实体	适用法律	争议解决条款
Ideals Solutions Operations Limited (公司编号：C 87600）	英格兰和威尔士	因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交伦敦国际仲裁院并根据该法院的规则最终解决，该规则被视为通过引用并入本条款。
Ideals Solutions Group Limited (公司编号：8910705）	英格兰和威尔士	因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交伦敦国际仲裁院并根据该法院的规则最终解决，该规则被视为通过引用并入本条款。
Dealigence Inc. dba Ideals Solutions Group(公司编号：07472871）	弗吉尼亚联邦	因履行本协议而引起的或与履行本协议有关的任何无法友好解决的争议将仅通过弗吉尼亚法院的仲裁解决。
Ideals Do Brasil Servicos De Informacao Ltda（公司编号：27.382.809/0001-81）	巴西	因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交巴西有管辖权的法院并根据巴西法律最终解决。
Ideals Solutions Group Limited(公司编号：1597818）	香港	因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交香港国际仲裁并最终解决。
Ideals Solutions Limited(公司编号：2296064）	香港	因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交香港国际仲裁并最终解决。
Ideals Business Technology Solutions (Shanghai) Co., Ltd. (公司编号：LJZ201801417）	中华人民共和国	因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交上海国际仲裁中心并根据该法院的规则最终解决，该规则被视为通过引用并入本条款。
Ideals Solutions Germany GmbH(公司编号：HRB266802）	德国	因本协议或其有效性而产生或与之相关的所有争议均应根据德国仲裁院（DIS）的仲裁规则最终解决，而无需诉诸普通法院。仲裁庭由一名独任仲裁员组成。仲裁地点为慕尼黑。
Ideals Solutions APAC PTY LTD(公司编号：622526827）	澳大利亚	因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交澳大利亚国际商事仲裁中心并根据该法院的规则最终解决，该规则被视为通过引用并入本条款。
Ideals Solutions Spain, SL(公司编号：B10757029）	西班牙	因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交巴塞罗那仲裁法院并根据该法院的规则最终解决，该规则被视为通过引用并入本条款。
Ideals Group GmbH(公司编号：CHE-207.437.296）	瑞士	因本协议引起的或与之相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交瑞士有管辖权的法院和法庭管辖。
EthosData India Pvt Ltd (公司编号: U72900DL2018FTC333706)	印度	任何因本协议引起或与本协议有关的争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，应提交印度争议解决中心，根据提交仲裁通知时生效的印度争议解决中心国内仲裁规则进行仲裁并最终解决。

14.4. 争议费用和开支的报销。如果本协议项下发生争议，胜诉方有权获得因该争议而产生的所有合理费用和开支（包括但不限于在任何审判、仲裁或其他程序之前和过程中产生的所有合理律师费和费用），以及在任何诉讼或其他程序中授予的所有其他补偿。

14.5. 不可抗力。如果延误或失败是由于超出其合理控制范围的任何原因造成的，包括但不限于天灾、爆炸、洪水、火灾或事故、战争或战争威胁、恐怖主义或恐怖主义威胁、任何政府、议会或地方当局的破坏、内乱、任何形式的禁令或措施、进出口法规或禁运、工业行动或贸易争端（无论是否涉及任何一方的雇员），任何一方均不应因延迟履行或未能履行其与本协议相关的各自义务而被视为违反本协议。

14.6. 转让。本协议任一方均不得在未事先通知并征得另一方明确书面同意的情况下转让或委托本协议的任何部分，但Ideals有权在未事先通知或征得客户同意的情况下将本协议的任何部分转让给其关联公司。

14.7. 协议的修改。根据适用法律的限制，Ideals可以随时更改或删除这本服务条款和条件的条款和条件，或者添加新的条款和条件。Ideals 可能会出于响应法律、业务、竞争环境、更改服务功能或此处未列出的其他原因而如此行事。Ideals将在Ideals网站上发布最新版本的服务条款和条件，可由以下链接访问：https://www.idealsvdr.com/terms-and-conditions/。因为服务条款和条件对客户具有约束力，客户有责任不时检查它们，以了解Ideals所做的任何更改。这些服务条款和条件中包含的一些规定也可能被Ideals网站其他地方发布的规定或通知所取代。

14.8. 可分割性。如果本协议的任何一项条款根据现行法律规则或最终判决的法律决定被证明无效，则该条款应从本协议中分割出来，但不会导致本协议无效或改变其其他条款的有效性。

14.9. 清单与沟通。客户授权Ideals将客户作为客户提及；使用其商号、商标、服务标记或图像（图形符号/徽标）；在Ideals的营销、促销或广告材料以及Ideals网站上发布其代表对Ideals产品和服务的客户反馈。

14.10. 沟通。Ideals可以在项目公开后对其进行沟通，任何声明都要经过客户的事先批准。

14.11. 主导语言。为了方便客户，本服务条款和条件可能会被翻译成其他语言。如果英文版本与任何翻译版本之间存在任何冲突或不一致，则以英文版本为准。双方同意英文版本准确地表达了双方的意图，并且任何翻译版本仅供参考。

14.12. 审计权。客户保留对Ideals进行合规审计的权利，以确保其遵守协议的条款和条件以及有关劳工、环境、健康和安全的适用国际标准以及其他相关标准。审计频率不得超过每个日历年一次，并且客户应在审计开始前至少提前30天向Ideals提供书面通知。Ideals同意在收到至少提前30天的书面通知（包括但不限于通过传真或电子邮件）后，，允许并尽最大努力促进在正常营业时间内，对Ideals的账簿、记录和文件以及Ideals的任何和所有系统的访问和检查。审计范围可能包括但不限于检查、审查、确保和/或验证 (i) 根据本协议执行的服务的质量和准确性，以及 (ii) 遵守本协议的情况。审计的进行不应过度扰乱或干扰Ideals的正常业务运营过程。与审计相关的所有费用和成本，包括但不限于Ideals员工和顾问的小时费、审计员费用、差旅和住宿费用，均应由客户承担。

14.13. 数据保护。双方同意遵守适用的数据保护法并签订必要的数据处理协议。客户必须确保对数据室中提供的任何数据进行合法处理。在这种情况下，客户承认其是合法处理数据室中处理的任何数据的唯一责任方。
如果客户在具有特定隐私或数据保护法的司法管辖区内运营，客户应全权负责确保与本协议相关的数据室内进行的所有处理活动完全符合当地适用法律，包括所有相关的数据出口和进口法规。在选择处理位置时，客户应确保遵守数据处理所在的每个司法管辖区的法律要求。
由于Ideals默认无权访问数据室中处理的数据，也不了解正在处理的数据类型，客户承担识别和满足所有选定司法管辖区内适用于数据传输、存储和处理的所有监管要求的全部责任。客户还承担确保所有相关方完全遵守这些监管义务的责任。

14.14. “数据处理。Ideals处理客户代表或消费者的个人数据，以便签订并继续执行客户与Ideals之间的协议。有关客户代表或消费者个人数据处理的详细信息，请参阅Ideals隐私政策： https://www.idealsvdr.com/privacy/.

14.15. 访问。如果是Ideals Solutions Operations Limited（公司编号：C 87600），Dealigence Inc. dba Ideals Solutions Group（公司编号：07472871），Ideals Solutions Group Limited（公司编号：8910705），Ideals Do Brasil Servicos De Informacao LTDA.（公司编号：27.382.809/0001-81）或Ideals Solutions Germany GmbH（公司编号：HRB266802）是交付订单中所示Ideals一方的协议方，则在客户购买了进行闪存盘记录服务的情况下，在此授权Ideals从位于欧盟、美国和英国的闪存盘记录中心获取客户数据进行闪存盘录制。

附件1“消费者附加条款和条件”

作为消费者的客户，最迟在订购服务之初将收到有关服务主要特征的清晰易读的信息（如描述、数量和质量，并具有功能、兼容性、互操作性信息）。下订单后，Ideals将向消费者提供关于在耐用载体上履行服务的协议的确认（包括以电子邮件的形式），消费者对此表示同意。
Ideals特此声明，服务符合消费者要求的目的，并具有消费者所知道的市场上可获得的此类服务的正常功能、兼容性、可访问性、连续性和安全性。在签订本协议后，Ideals应按照服务条款和条件第13.2条的规定向消费者提供所有配件、说明，包括安装说明和客户协助。此外，Ideals声明向消费者提供所有必要的服务更新，以在本协议有效期内保持服务的一致性。
服务应以本协议签订时可用的最新版本提供。
Ideals特此声明，本服务符合本协议签订前提供给消费者的任何试用版本，前提是消费者选择了试用期。
消费者可以向support@idealsvdr.com发送电子邮件联系Ideals（其身份详细信息在本协议正文中提供），或通过https://www.idealsvdr.com/contacts/上的联系表格或电话联系。
消费者承担向其提供服务所必需的电信服务的一般费用。
在订购服务之初，将向消费者提供其所选择的服务的总费用（不包括税费）。消费者应根据《服务条款与条件协议》第6.4条规定的条款承担所有适用的税款。
消费者根据Ideals生成并提供给其的发票，按照《服务条款与条件》第6条（支付条款与税费）的规定支付服务费用。详细的付款机制和投诉方式见《条款与条件》第6条（付款条件与税金），并根据消费者签署的相应交付订单中规定的付款条款执行。
Ideals将在为客户开放第一个数据室时，或在相应交付订单中指定的日期开始远程提供服务。
根据2011年10月25日第2011/83/EU号指令第16条的规定，消费者退出本协议的权利将在服务开始提供时终止。通过接受协议，消费者知道并明确接受，由于服务的性质，特别是由于获得服务的访问权限意味着Ideals充分履行服务，消费者无权退出提供服务的合同。
消费者投诉:
消费者可通过服务条款与条件第13.6条所述的联系方式，就Ideals提供的服务提出投诉。
建议消费者在投诉描述中提供：i)与投诉主题有关的信息和情况，特别是违规行为发生的类型和日期；ii)消费者的需求；以及iii)消费者的联系方式 – 这将促进和加快Ideals对投诉的处理。前句中规定的要求仅为建议，并且不会因消费者遗漏上述建议的投诉描述而影响投诉的有效性。
不需要补充信息的投诉应在收到后14个工作日内予以处理。Ideals应通过用于启动使用服务的通信方式，将其处理的方式告知消费者。
如有必要补充投诉，Ideals应立即（不得迟于投诉提出之日起14个工作日内）通知消费者。在这种情况下，上述“c”款规定的期限应从提交补充投诉书之日起计算。
有关消费者使用庭外投诉和补救程序的可能性以及使用这些程序的规则的详细信息，可在消费者监察员、消费者权利保护组织和消费者保护办公室的办公室和网站上找到。
使用服务及其互操作性所需的技术要求可在 https://helpcenter.idealsvdr.com/en/articles/7733528-system-requirements 上查阅。
未能满足上述第13.13条中规定的要求并不妨碍服务的使用，但可能会导致服务故障。
服务的提供可能涉及互联网活动固有的风险。消费者知晓互联网的风险，特别是密码可能被第三方截取或消费者的设备可能感染病毒的可能性，以及此类事件可能产生的损失。消费者有义务对帐户密码和登录数据保密。根据消费者的要求，Ideals应通过电子邮件向消费者发送有关与使用电子提供的服务相关的特定风险的最新信息。
消费者有义务按照法律和良好惯例使用服务，尊重Ideals和第三方的个人权利、版权和知识产权。
禁用或干扰JavaScript和cookie（例如通过使用插件、覆盖、自定义设置和类似解决方案）不会阻止服务的使用，但可能会导致连接和使用服务的困难。有关Cookie的详细信息可在Ideals Cookie政策（网址 https://www.idealsvdr.com/cookie）中找到。
根据服务条款和条件第13条的规定，消费者可以随时终止本协议。
Ideals不提供售后服务或保证，除非适用法律有法定要求。
第11条（赔偿）、第12条（责任限制）和第14.4-14.5条中指定的规定不适用于属于消费者的客户。
与消费者签订的协议以及因该协议或其标的物或形成（包括非合同争议或索赔）而产生或与之相关的任何争议或索赔均受本协议第14.2条所示法律的管辖并按其解释。